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绽放在古城出租车行业的铿锵玫瑰

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——记开封市大梁出租车公司总经理、共产党员郑岚

说起郑岚,那可是开封市鼎鼎有名的女中豪杰。她不但是开封市最大的出租车公司总经理,而且还是开封市“五一劳动奖章”获得者,曾任开封市第十一届政协委员。作为开封市出租车行业的领军人物,她敬业、自信、靓丽,像一朵绽放在古城出租车行业的铿锵玫瑰,散发着沁人心脾的馨香。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?娇艳的玫瑰

1996年高中毕业后的郑岚到开封市金达出租车公司当了一名行政管理人员。公司突然来了一位年轻漂亮的美女,一些缴费、填表、审车、审证的司机都故意到她的窗口去办理,借机与她搭讪。由于当时对出租车从业人员要求较低,“两劳”人员、下岗人员、城市周边农民、文化素质低人员较多,说脏话、爆粗口、办手续时光脊梁、穿拖鞋成了家常便饭。作为刚毕业的“校花”,郑岚哪见过这阵势啊,不敢吵、不敢骂,还得陪着笑脸为他们搞好服务,有时气得她直抹鼻涕。但郑岚是一位有脾气、不服输的倔姑娘,遇到不懂的业务不耻下问,碰到开玩笑的司机不急不恼,慢慢融入到了这个大家庭,得到了大家的认可。

一次,公司有10多辆出租车营运证需要年审,郑岚将各类表格、证件收齐后带他们到开封市运管部门进行审验,由于排队的人较多,该下班了还有几辆车没有审验完毕,按说让他们明天再来也未尝不可,但来回跑路会影响司机运营,而且也耽误她明天的工作,郑岚见状,与审验人员套近乎、软磨硬泡,硬是让他们将公司的车辆审验完毕才下班。工作人员笑着说:“遇到你这样较真的小姑娘,真是没办法。”几位参加年审的司机见郑岚为了不耽误他们营运,竟然与审验人员红了脸,心里很是感动,从此,郑岚在他们心里,已经不是动不动就爱哭鼻涕的娇小姐,而是泼辣能干的多面手,他们心中的“女神”。

郑岚虚心好学、业务熟练、热心助人,很快赢得了司机、同事和领导的信任。从最初的收费员、文员、管理员到副经理,她干一行、爱一行、专一行。经过十年磨练,2006年被任命为公司经理,那年她才28岁,那朵曾经娇艳的玫瑰,经过风霜雨露、狂风暴雨和灿烂阳光的洗礼,开始在古城出租车行业崭露头角。

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28岁就担任公司经理,管理600多辆出租车、近千名素质参差不齐的司机,在别人眼里她只是一个“黄毛丫头”,自然有点不服气,有的人甚至想看她的笑话,还有人故意给她使“绊子”、办难看。她当业务员、副经理的时候,业务比较单一,可以说是驾轻就熟,现在当了“一把手”,工作千头万绪,她虽然业务能力很强,但她毕竟是一名资历尚浅的女娃,改革的浪潮把她推向了浪尖,她还真有点“高处不胜寒”的感觉。

为了将公司打造成出租车行业新品牌,尽快提升出租车司机的文明素质和服务能力,郑岚开始对从业人员进行整顿。首先是把好从业人员入门关。出租车是服务行业,城市的窗口,从业人员的一言一行不仅代表着公司的形象,而且代表着开封市的形象,必须严格把关。公司每次招录出租车驾驶员,郑岚无论工作再忙,都要亲自面试,年龄大、素质低、没文化的统统被她拒之门外。在全市出租车司机的眼里,金达公司的门槛最高,能进到他们公司的都是素质高、形象好、技术精、又年轻的司机。而且郑岚在选人时对女司机情有独钟,因为她觉得,女司机在运营过程中会更贴心、更温馨,更受乘客的青睐。其次是抓好从业人员优质服务关。进了金达公司的门不等于万事大吉,还必须过公司的培训、教育、考核关。郑岚不但邀请运管、公安、安监部门的专业技术人员授课,而且她亲自上阵,讲解文明知识,运营中应注意的问题事项等,使出租车司机受益匪浅。对个别多次违规的人员,她坚持用人标准和原则,顶住亲戚、朋友、熟人的说情和来自各方面的压力,坚决予以辞退,从而纯洁了从业人员队伍,提升了司机的服务能力。三是给违规司机“开小灶”。俗话说“林子大了啥鸟都有。”尽管郑岚对出租车司机的要求很严格、甚至很苛刻,但也避免不了有拒载、拼客、绕道等违规行为的发生。针对运管部门反馈过来的投诉信息,公司专门成立了投诉调查处理小组,只要查实,司机先写检查,然后是停运学习。郑岚面对面、一对一找他们谈话、教育。郑岚敢说敢管,训起人来不留情面在公司那是出了名的,每次都把几个大老爷们吵得抬不起头来,不得不连连点头,保证永不再犯。在金达出租车公司有这样几句顺口溜:“天不怕,地不怕,就怕郑总打电话;车停运,听训话,发起火来都害怕”。虽然出租车司机都很敬畏她,但更敬佩她,因为在她的带领下,短短几年,金达出租车公司成了全市出租车行业的“领头雁”,服务更优、效益更好、素质更高,司机开始对她竖起大拇指,高兴地说:“在郑总手下当兵,我们心里舒畅。”

赠人玫瑰,手留余香。郑岚虽然工作泼辣、大胆、雷厉风行,但她也有柔情似水的一面,无论职工家里遇到什么困难,她都想方设法帮忙解决。出租车司机王建洲三年前因车祸头部受伤,导致半身不遂,至今卧床在家,妻子无工作,每月靠收包车租金维持生活,郑岚了解情况后,主动送去慰问品和慰问金,还让同事主动帮他办理审车、审证、保险和事故理赔,令王建洲甚是感动。出租车司机张亚刚2018年被查出患直肠癌,郑岚知道后,多次带领部门经理和工作人员去医院探望,并送去了慰问金和生活用品。张亚刚病逝后,公司照顾他的家属继续运营,并对每月的车辆费用进行减免,为张亚刚家庭困难解了燃眉之急。

在金达公司有人说她是一朵带刺的玫瑰,不但美丽,而且有个性。是啊,管理近千人的团队,而且人员素质参差不齐,如果没有胆识和胆略,这个队伍就会一盘散沙。为了这支队伍能够茁壮成长,她付出了比旁人多几倍的努力,这其中的酸甜苦辣唯有她体会最深。从豆蔻年华,到三十而立,她把自己美好的青春献给了她无比热爱的出租车事业,当同龄人在花前月下尽享爱情甜蜜的时候,她却在出租车事故现场、在安全培训课堂、也许是正在向违规司机发火......虽然她已到了谈婚论嫁的年龄,可她无暇顾及,再加上她是公司经理、市政协委员,头顶的光环和荣誉耀得一般的小伙子不敢接近,直到30多岁才把自己嫁了出去,但她为了自己的出租车事业,呕心沥血,无怨无悔!

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为了公司更好地发展,2018年金达出租车公司与京通出租车公司进行重组,新成立了开封市大梁出租汽车有限公司,郑岚不负众望,再次当选为总经理。公司重组之后车辆增加到1246辆,从业人员新增到近两千人,成为开封市最大的出租车公司。

车小好调头,船大难扬帆。公司重组后由于车辆多、人员多,点多面广,不易管理,新的挑战在考验着她。但郑岚没有气馁、退缩,而是知难而进,再创佳绩。为了使公司尽快步入正轨,焕发活力,郑岚将公司化整为零,成立了5个车队,每个车队配备5名工作人员,实行队长负责制,她紧紧抓住5个队长不放松,同心协力,在高质量发展的征途中越战越勇,大梁出租车公司一跃成为开封市出租车行业的“大哥大”。“爱心送考”她们公司参与的出租车司机最多、“出租车司机风采大赛”她们公司总是勇夺第一、出租车行业优质服务评选她们总是拔得头筹,凡是出租车行业有重大活动,运管部门、公安部门首先想到的总是大梁公司,因为他们是一支过得硬、能打胜仗的队伍。

2019年是开封市创建全国文明城市的关键之年,出租车作为城市的窗口行业,文明服务、优质服务尤其重要,市领导在关注着她、运管部门在支持着她、公司2000双出租车司机的眼睛在盯着她,郑岚义无反顾,没有白天,没有黑夜,她把自己“嫁给”了公司,与同事们风雨同舟,在创文的道路上铿锵前行。为了提升出租车司机的服务质量和能力,他们从提高从业人员的文明素质入手,以开封市创建全国文明城市为契机,积极开展形式多样的文明创建、文明服务活动,树立了出租车行业良好形象

“提升服务、从心出发”成为他们今年文明服务活动的开场大戏;“空间有限、服务无限”成为他们服务的准则;“讲文明?树新风”文明礼仪知识培训成为他们的“主打课”和常规动作;每年的出租车“爱心送考”公益活动成为他们奉献爱心的契机;每年的“出租车司机风采大赛”成为他们展示自我的舞台;规范经营、优质服务成为他们行动的指南;乘客满意是他们最终的奋斗目标。

学雷锋,献爱心是该公司文明创建活动的主体,他们结合行业特点,充分发挥自身优势,成立“大梁新时代爱心车队”。为了树立形象,打造品牌,他们优中选优,爱心车队由省级文明车、共产党员号、服务标兵车、服务示范车组成,开封市出租汽车行业的一支精英车队。“大梁新时代爱心车队”常年为小学生、残疾人和行动不便的老年人提供免费乘车服务。慰问贫困驾驶员、为留守儿童捐赠物资及物品、每年组织开展“关爱老人送温暖”活动。“大梁新时代爱心车队”秉承诚实守信、真诚服务、乐于助人、奉献社会的理念,用实际行动服务社会,传播正能量,成为弘扬开封文化的“宣传车”、服务外地游客的“导游车”、帮助群众的“雷锋车”。“大梁新时代爱心车队”2018荣获了开封市交通运输系统“德耀交通”助人为乐奖。

文明创建树形象,爱心奉献结硕果。近年来,开封大梁出租车公司以文明创建为抓手,以身边的先进典型为榜样,大力弘扬社会正能量,使出租车司机的文明素养、服务能力不断得到攀升,先后收到乘客送来的锦旗近100多面、拾物归还失主500余次、各种募捐献爱心30000多元、送还失主丢失现金、物品总值达10万多元。4名出租车司机获得开封市“五一劳动奖章”荣誉称号,6名出租汽车驾驶员被评为“省级文明驾驶员”,一名出租车司机入选“中国好人榜”,并入围“感动开封”十大人物评选活动。单位多次获得交通运输部、中国道路运输协会、河南省交通运输厅、开封市人民政府、开封市总工会、开封市交通运输局等部门颁发的“出租汽车客运文明企业”、“出租汽车客运经营管理优胜企业”、“出租汽车行业先进单位”、“优质服务示范窗口”、“女职工标兵岗”、“工人先锋号”等荣誉称号。

近年来,郑岚以榜样的力量带出了一支过硬的队伍,造就了一支值得骄傲的团队,她本人也先后荣获开封市“五一劳动奖章”、开封市交通运输系统先进工作者、优秀党务工作者等荣誉称号。郑岚这朵绽放在开封出租车行业的铿锵玫瑰,俏也不争春,越来越鲜艳。? ? ? ? ? ?(靳国良)

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